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Conditions générales de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- ✓ Le produit doit être retourné dans les 7 jours calendaires suivant la date de réception.
- ✓ Le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, avec tous ses emballages et accessoires d'origine.
- ✓ Une preuve d'achat (facture ou bon de commande TECLAB) doit obligatoirement accompagner le retour.
- ✗ Les produits réfrigérés, stériles ou à usage unique ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- ✗ Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne sont pas éligibles au retour.
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Produits éligibles au retour
Les catégories suivantes sont éligibles, sous réserve des conditions générales ci-dessus :
✅ Éligibles au retour
- Analyseurs de laboratoire (non utilisés)
- Équipements et instruments neufs
- Consommables en boîte fermée et scellée
- Réactifs non ouverts (dans les délais)
- Micropipettes et accessoires non utilisés
- Verreries et matériels neufs
- Tubes sous vide fermés et non ouverts
❌ Non éligibles
- Tubes de prélèvement ouverts
- Aiguilles et consommables stériles utilisés
- Réactifs non réfrigérés ou ouverts
- Produits à usage unique après ouverture
- Milieux de culture déjà préparés
- Commandes spéciales et personnalisées
- Bandelettes urinaires ouvertes
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Procédure de retour — étape par étape
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Contactez notre équipe
Envoyez un e-mail à info@teclab.ma ou appelez le +212 808 626 102 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Obtenez votre numéro d'autorisation de retour (NAR)
Après la soumission de votre demande de retour, un numéro d'autorisation de retour (NAR) sera automatiquement généré par le système. Veuillez conserver ce numéro pour le suivi de votre demande. Aucun retour ne pourra être traité sans ce numéro.
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Emballez soigneusement le produit
Replacez le produit dans son emballage d'origine. Inscrivez le numéro RMA clairement sur le colis et joignez la facture originale à l'intérieur.
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Expédiez le colis
Adresse : 654 LOT TGHAT II RTE MEKNES VILLA 30000 SECTEUR 0601, FEZ, MAROC. Les frais de port sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
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Remboursement ou échange
Après réception et vérification (2–3 jours), nous procédons au remboursement ou à l'échange. Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrables.
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Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
💳
Paiement en espèces Remboursement par virement ou avoir commercial sous 5–7 jours ouvrables
🏦
Virement bancaire Remboursement sur votre compte bancaire sous 5–7 jours ouvrables
💵
Paiement à la livraison Remboursement par virement ou avoir commercial sous 5–7 jours
🎫
Avoir commercial Crédit utilisable sur votre prochain achat, valable 12 mois
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Produit défectueux ou erreur de livraison
📌 Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, TECLAB prend entièrement en charge les frais de retour et de réexpédition.
- ! Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception.
- ! Prenez des photos du produit et de l'emballage endommagé.
- ! Envoyez les photos à info@teclab.ma avec votre numéro de commande.
- ! Un produit de remplacement ou un remboursement complet sera traité dans les meilleurs délais.
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Conditions spéciales — clients professionnels
⭐ Clients PRO (uniquement pour les laboratoires) : des conditions de retour préférentielles et un accompagnement dédié sont disponibles pour les professionnels de santé.
- ★ Délai de retour étendu jusqu'à 7 jours pour les comptes professionnels validés.
- ★ Gestion prioritaire des dossiers avec un interlocuteur dédié.
- ★ Échange direct possible sans attente de remboursement.
- ★ Avoir commercial garanti pour renforcer notre partenariat.
- ★ Jusqu'à 70 % de réduction sur tous nos produits avec un compte professionnel.
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