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Partie I — Conditions Générales d'Utilisation et de Vente
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGU/CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur www.teclab.ma, exploité par la société TECLAB SARL, dont le siège social est au Maroc. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.
ℹ️ Pour les clients professionnels ( laboratoires ), des conditions tarifaires spécifiques s'appliquent via le programme Compte PRO TECLAB. Contactez-nous pour en bénéficier.
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Objet & Champ d'application
TECLAB est une plateforme e-commerce spécialisée dans la vente de matériel médical, de laboratoire, de diagnostics et de consommables à destination des professionnels de santé et du grand public au Maroc.
Les présentes CGU/CGV régissent l'ensemble des transactions conclues via le site www.teclab.ma. Elles sont rédigées en langue française et soumises au droit marocain.
L'accès au site est libre et gratuit pour tout internaute disposant d'une connexion internet. TECLAB met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7, mais se réserve le droit d'interrompre l'accès pour des raisons de maintenance ou de force majeure.
- ✓ Vous êtes responsable de la sécurité de votre connexion et équipement informatique.
- ✓ TECLAB ne peut être tenu responsable des dommages liés à une interruption de service.
- ✓ L'utilisation de robots ou systèmes automatisés pour accéder au site est interdite.
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Création de compte client
Pour passer commande, vous pouvez créer un compte client en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- ✓ Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte et passer commande.
- ✓ Toute activité effectuée depuis votre compte est sous votre responsabilité.
- ✗ Il est interdit de créer plusieurs comptes ou d'usurper l'identité d'un tiers.
- ✓ En cas de perte ou vol de vos identifiants, contactez immédiatement ✉️ contact@teclab.ma .
Toute commande passée sur www.teclab.ma constitue la formation d'un contrat de vente entre TECLAB et le client. La commande est considérée comme définitive après :
- ✓ Étape 1 : Ajout des produits au panier et vérification du récapitulatif.
- ✓ Étape 2 : Saisie des informations de livraison.
- ✓ Étape 3 : Choix du mode de paiement et validation de la commande.
- ✓ Étape 4 : Réception d'un email de confirmation avec numéro de commande.
⚠️ TECLAB se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude. Le client sera immédiatement informé et remboursé intégralement.
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Prix, TVA & modalités de paiement
Les prix sont affichés en Dirham marocain (MAD), toutes taxes comprises (TTC). TECLAB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les commandes sont facturées au prix en vigueur lors de la validation.
Modes de paiement acceptés :
- ✓ Virement bancaire (après confirmation de commande).
- ✓ Paiement en espèces à la livraison.
TECLAB livre partout au Maroc via ses partenaires logistiques. Les délais et frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
✅ Zones livrées
- Casablanca, Rabat, Marrakech
- Fès, Meknès, Tanger, Agadir
- Toutes villes du Maroc
- Livraison express disponible
⚠️ Conditions
- Adresse complète obligatoire
- Signature requise à réception
- Vérifier le colis avant signature
- Signaler tout dommage sous 48h
🎁 Livraison gratuite dès 1 000 MAD d'achat sur toutes les commandes au Maroc.
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Droit de retour & remboursements
Conformément aux usages commerciaux marocains et à la politique TECLAB, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine.
✅ Éligibles au retour
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de commande de TECLAB
- Produit neuf, non ouvert
- Emballage d'origine intact
✗ Non éligibles
- Consommables déjà ouverts
- Matériel médical utilisé
- Produits personnalisés
- Retour après 7 jours
💳 Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour
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Garantie légale & SAV
Tous les produits vendus sur www.teclab.ma bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés et défauts de conformité, conformément au Dahir des Obligations et Contrats (DOC) marocain.
- ✓ Garantie constructeur selon les conditions du fabricant (généralement 12 mois).
- ✓ Service après-vente disponible par email et téléphone.
- ✓ Prise en charge des réparations pour défauts de fabrication avérés.
- ✗ La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une usure normale.
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Limitation de responsabilité
TECLAB s'efforce de fournir des informations produits exactes et à jour. Cependant, la responsabilité de TECLAB ne pourra être engagée en cas de :
- ✗ Erreurs typographiques ou omissions dans les fiches produits, dans la limite permise par la loi.
- ✗ Dommages indirects résultant de l'utilisation des produits achetés.
- ✗ Interruption du service causée par un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies…).
- ✗ Utilisation non conforme d'un dispositif médical par le client.
⚕️ Important : Les dispositifs médicaux vendus sur www.teclab.ma doivent être utilisés par des professionnels qualifiés ou selon les instructions du fabricant.
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Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site www.teclab.ma (textes, images, logos, marques, vidéos, design) est la propriété exclusive de TECLAB SARL et est protégé par les lois marocaines sur la propriété intellectuelle.
- ✗ Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
- ✓ Un usage privé et non commercial est toléré sous réserve de mentionner la source.
- ✗ L'utilisation du nom ou du logo TECLAB à des fins commerciales sans accord est interdite.
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Droit applicable & juridiction compétente
Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de commerce marocains compétents.
📜 Ces conditions sont conformes au Code de Commerce marocain, au Dahir des Obligations et Contrats (DOC) et aux réglementations en vigueur au Maroc.
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Partie II — Politique de Protection des Données Personnelles
TECLAB s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs, conformément à la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux recommandations de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
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Données personnelles collectées
TECLAB collecte uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de ses services :
- i Identité : Nom, prénom.
- i Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison.
- i Données de commande : Historique d'achats, produits commandés, montants.
- i Données de navigation : Adresse IP, cookies, pages visitées, durée de visite.
- i Données professionnelles : Pour les comptes PRO : profession, raison sociale.
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Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement dans les buts suivants :
- ✓ Traitement et suivi de vos commandes, facturation et livraison.
- ✓ Gestion de votre compte client et authentification sécurisée.
- ✓ Service après-vente, réclamations et support client.
- ✓ Envoi de communications commerciales (newsletters) — avec votre consentement explicite.
- ✓ Amélioration de l'expérience utilisateur et personnalisation du contenu.
- ✓ Respect des obligations légales et réglementaires.
- ✓ Prévention de la fraude et sécurisation des transactions.
📧 Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment via le lien de désinscription dans chaque email, ou en contactant
✉️ contact@teclab.ma.
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Base légale du traitement
Conformément à la Loi 09-08, le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- ✓ Exécution du contrat : Pour le traitement des commandes et la gestion du compte client.
- ✓ Intérêt légitime : Pour la prévention de la fraude, la sécurité et l'amélioration des services.
- ✓ Consentement : Pour l'envoi de newsletters et la publicité ciblée (révocable à tout moment).
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Partage des données avec des tiers
TECLAB ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- ✓ Prestataires logistiques (transporteurs) : nom, adresse et téléphone pour assurer la livraison.
- ✓ Outils d'analyse : données anonymisées pour statistiques de visite.
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Vos droits sur vos données
Conformément à la Loi 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- ✓ Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles vous concernant.
- ✓ Droit de rectification : Faire corriger vos données inexactes ou incomplètes.
- ✓ Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- ✓ Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
- ✓ Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- ✓ Droit de retrait du consentement : Retirer à tout moment votre consentement.
📮 Pour exercer vos droits, envoyez votre demande par email à
✉️ contact@teclab.ma avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de
30 jours.
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Politique en matière de cookies
Le site www.teclab.ma utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.
Cookies utilisés
- Cookies de session (panier, connexion)
- Cookies analytiques (audience)
- Cookies de personnalisation
- Cookies de préférences langue
Jamais utilisés
- Cookies de pistage publicitaire tiers
- Revente de données cookies
- Cookies à durée de vie excessive
- Cookies de surveillance non déclarés
TECLAB met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- ✓ Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs.
- ✓ Mots de passe stockés sous forme hachée (non lisibles, même par notre équipe).
- ✓ Accès aux données restreint aux seuls employés habilités, sous obligation de confidentialité.
- ✓ Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité en cas d'incident.
- ✓ Surveillance des accès et détection d'intrusions.
🚨 En cas de violation de données, TECLAB s'engage à vous informer dans les meilleurs délais et à prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires.
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Contact & Autorité de contrôle (CNDP)
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :
- ✓ Email : contact@teclab.ma
- ✓ Site web : www.teclab.ma
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle :
🏛️ CNDP — Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel
Angle rues Moussa Bnou Noussaïr et Abou Hanifa, Agdal — Rabat
Téléphone : +212 5 37 68 25 25 — Site : cndp.ma
